Community Manager

Un Community Manager es la persona encargada de construir, gestionar, moderar y desarrollar comunidades en torno a una marca en Internet, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de las redes sociales.

Las nuevas tecnologías traen nuevas posibilidades de comunicación. Ahora los clientes expresan sus opiniones y comentarios en Internet, expuestos a una audiencia ilimitada, cuando antes las quejas o comentarios sólo eran escuchados por la empresa y nadie más.

Las empresas se van incorporando a las posibilidades de de comunicación en Internet al tiempo que su uso se va generalizando entre la población, bien sea para buscar informacion, compartir, opinar o comprar. Es por tanto, necesario que las empresas se incorporen al uso de estas tecnologías porque si no lo hacen se perderán la valiosa información que por ellas corre, o lo que es peor, perderán el control de dicha información y sus las consecuenciasde no tratarla a tiempo.

Antes las comunicaciones era unidireccionales, es decir, la empresa manda un mensaje a multiples receptores no puediendo estos receptores o clientes potenciales responder a esa comunicación, este es el ejemplo de la publicidad en radio, televisión, prensa o incluso la web en sus comienzos. Ahora con Internet, con la web 2.0, se produce una comunicación bidireccional, en la que el cliente puede participar en el proceso de comunicación, bien sea por utilidades facilitadas por las marcas o utilizando otros foros, blogs personales, comunidades virtuales o redes sociales no dirigidas por las empresas. Todo ello sin necesidad de ser programador, cualquiera puede participar, por ello es necesario que esa comunicación de entre empresas y clientes o usuarios estén dirigidas o lideradas por profesionales conocedores del medio. Estos profesionales de la comunicación online son los Community Manager o Jefes de Productos, que deben saber dinamizar su entorno on-line de la manera más eficaz posible.

Para realizar el trabajo correctamente el Community Manager se ayudará de herramientas de medición de Social Media para medir la reputación online de la empresa y para buscar al mismo tiempo oportunidades de negocio sugidas a raiz de la conversación con el cliente a través de redes sociales o comunidades virtuales.

Saca mas partido a tu campaña de adwords

Pasado un tiempo de la puesta en marcha de una campaña en Adwords, es conveniente optimizarla para alcanzar mejores resultados.

Existen dos caminos para optimizar las campañas en Adwords, y con ello obtener un porcentaje más alto de clicks. Uno es a través de la optimización del texto de los anuncios y el otro por medio de la optimización de laspalabras clave. Ambos deben ser trabajados en conjunto para aumentar el nivel de calidad.

¿Pero cómo hacerlo?

A continuación presento algunos puntos clave:

• Utilizar  informes avanzados para obtener datos relevantes de las campañas, que permitan realizar modificaciones útiles.
• Ordenar los anuncios por porcentaje de clicks más bajos, a fin de ver en cuales se ha hecho click con menor frecuencia.
• Actualizar aquellos textos de anuncios antiguos con baja frecuencia de clicks, para hacerlos más relevantes.
• A partir de la observación de las palabras clave activas de los diferentes grupos de anuncios, se puede mejorar la orientación de las palabras clave;  mediante un informe de búsquedas, que presentará las búsquedas que muestran el anuncio, para las palabras clave seleccionadas.
• Añadir aquellas búsquedas que no son relevantes para un grupo de anuncios, como palabras negativas